旅遊局頒發二零一九年度“星級旅遊服務認可計劃”─餐飲及旅行社界別獎項

(本报消息) 旅遊局二日舉辦二零一九年度“星級旅遊服務認可計劃”頒獎晚宴，嘉許今年獲獎的餐飲商戶及旅行社，鼓勵業界提供優質旅遊服務。此計劃於二零一四年推出，目前共有二百八十一家餐飲商戶及四十家旅行社達標成為“星級服務商戶”。 本年度有九十一家餐飲商戶及十二家旅行社獲獎。

旅遊局局長文綺華在致辭時提到，旅遊局於二零一四年推出“星級旅遊服務認可計劃”，目的為確立旅遊業的服務質素標準，鼓勵及支持業界提升服務質素，並表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶，推出至今獲業界的廣泛認同，取得理想的成效。此項計劃由最初以餐飲業為對象推行至旅行社行業，並於今年透過與消費者委員會的“誠信店優質標誌計劃”合作，擴展至零售業界別，推進落實《澳門旅遊業發展總體規劃》中提出的“提高服務品質和技能”的關鍵目標。

“星級旅遊服務認可計劃”設有“星級服務商戶獎”和“稱心服務團隊獎”兩類獎項。本年度獲頒發“星級服務商戶獎”的餐飲商戶共九十一家，當中四家同時獲頒“稱心服務團隊獎”。 旅行社界別方面，共有十二家獲頒“星級服務商戶獎”，其中二家旅行社亦分別獲頒“稱心服務團隊獎 - 境內服務”及“稱心服務團隊獎 - 境外服務”。